Return products

Have you received an incorrect product or do you want to return / return the product, you can return your order to us within fourteen days after receipt. Of course, the products you return must be undamaged and in their original packaging. Attention !! All returned goods are checked by our quality service for damage and use. Damaged or used goods are NOT accepted and will NOT be refunded.

Did you receive damaged products? If the delivered products are defective or damaged upon receipt, we ask you to contact our customer service so that we can work with you to find a solution. See page Contact

How do I get my purchase amount back?

Je aankoopbedrag wordt op het rekeningnummer gestort waarop we het geld ontvangen. In de vorm van een tegoedbon.
Let op !! Alle geretourneerde goederen worden door onze kwaliteitsdienst gecontroleerd op beschadigingen en gebruik. Beschadigde goederen worden NIET vergoed.

Shipping costs

  • Of je nu een complete bestelling retourneert of slechts één product:
  • zowel de verzendkosten voor het opsturen van je bestelling als die voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening.
  • Je krijgt dus wel je aankoopbedrag terug, maar niet de verzendkosten (tenzij je hierover andere afspraken hebt gemaakt met onze klantenservice).

Do you have a specific question?

Please feel free to contact our customer service : see Contact page

Return products by post

  • Eerst moet je even een retourzending melden via onze retourportaal Doe dit wel binnen 14 dagen.
  • Vul het formulier online in en druk op « Start » om je retouraanvraag te starten.
  • Print het ingevulde formulier vervolgens uit en voeg het bij de producten die je terugstuurt.
  • Verpak het product in de originele verpakking en geef je retourpakket vervolgens af bij een dichts bij zijnde postkantoor.


How to return products per pallet?

  • Indien u een bestelling op een pallet heeft gekregen die u wenst te retourneren, zorg ervoor dat alles netjes gestapeld is. Zware producten onder en de lichtere producten bovenop. Let er goed op dat goederen niet buiten de pallet steken.
  • Pallets must be completely wrapped with plastic foil so that no goods can fall off during transport.
  • Pallets dienen voorzien te zijn van een retourbon / leverbon.

Retourformulier voor Pallets

Velden gemarkeerd met een * zijn verplicht

    Les informations personnelles que vous fournissez sont collectées par Hotcoldshop pour un usage interne uniquement. En aucun cas, vos informations ne seront transférées à des tiers sans votre consentement. Vous pouvez accéder à la base de données contenant vos informations personnelles et modifier ces informations à tout moment en contactant Hotcoldshop . Lisez la politique de confidentialité ici.